So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat: der schnellste Weg zu uns

Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und Sie landen direkt in unserem Live-Chat. Ein echter Mitarbeiter, kein Bot, antwortet Ihnen dort in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sind verfügbar. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit, wenn es um konkrete Transaktionen geht.

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Schreiben Sie an [email protected], wenn Screenshots, Ausweise oder Kontoauszüge Teil Ihres Anliegens sind. Hängen Sie die Dateien direkt an und nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Wir melden uns spätestens innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto bei Pledoo Casino. Ein Überblick über die häufigsten Themen:

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontosperrung auf eigenen Wunsch.
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis und Adressnachweis, Status Ihrer Prüfung, Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Paysafecard, e-Wallets und Kryptowährungen, Mindestauszahlung CHF 20, Auszahlungen in 0 bis 1 Stunden.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Browser.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100 % bis CHF 200 plus 75 Freispielen, Umsatzbedingungen, Wochenend-Freispiel-Aktionen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns direkt. Anfragen zu Limits oder Selbstsperre behandeln wir mit Priorität und ohne Rückfragen. Wir verweisen Sie gern auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, wenn Sie professionelle Beratung suchen.

Checken Sie das zuerst

Drei kurze Checks klären viele Anliegen, bevor Sie überhaupt schreiben müssen. Das spart Ihnen Wartezeit und uns den Hinweis per E-Mail.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung stehen dort in wenigen Sätzen.
• KYC-Status prüfen: Unter Profil und Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Jede Einzahlung und Auszahlung ist unter Kontoverlauf mit Datum, Betrag und Status aufgelistet.
• Spielsession erneut laden: Ein Fehler im Spiel verschwindet nach Aktualisierung der Seite häufig von selbst; der Spielstand bleibt erhalten.

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail immer Ihren registrierten Namen, die E-Mail-Adresse des Kontos und, falls vorhanden, die Transaktions- oder Bonus-ID. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich der Browser nebst Gerätetyp und ein Screenshot des Fehlers.

Unsere offizielle Adresse

Pledoo wird betrieben von Momboi N.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-000. Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen und Einsprachen nutzen Sie den Postweg. Formlose Fragen beantworten wir über diesen Weg nur mit deutlich längerer Laufzeit; für alles operative bevorzugen Sie bitte Chat oder E-Mail.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation mit Pledoo Casino? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts und Ihrem gewünschten Zeitrahmen. Anfragen aus diesem Bereich bearbeiten unsere Kollegen aus dem Geschäftsbereich werktags innerhalb von 2 Werktagen. Der Live-Chat ist für Partneranfragen nicht zuständig.

Häufige Fragen zu Pledoo

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr. An Wochenenden oder bei hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern, Sie bleiben aber jederzeit in der Warteschlange sichtbar.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab und sind 24/7 erreichbar.

Welche Sprache spricht das Supportteam?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster, oder schreiben Sie Ihre E-Mail in einer dieser Sprachen.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch offen ist?

Häufig fehlt noch die Verifizierung, die bis zu 48 Stunden dauert. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf. Wenn beides abgeschlossen ist und die Auszahlung länger als einen Arbeitstag aussteht, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID.

Kann ich mich per E-Mail selbstsperren lassen?

Ja. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Sperrwunsch und der gewünschten Dauer. Wir bestätigen die Sperre schriftlich und setzen sie umgehend um.