Datenschutz bei Pledoo Casino

Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten wir bei Pledoo Casino erheben, wofür wir sie verwenden und welche Rechte Sie gegenüber uns haben. Sie gilt für alle Besuche auf pledoo1.ch, für die Nutzung unseres Spielerkontos und für sämtliche Kommunikation mit unserem Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Welche Daten wir erheben

Wir erheben nur die Daten, die wir für den Betrieb unseres Online-Casinos, die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsprüfung und die Abwicklung von Zahlungen über TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets, Kryptowährungen oder Banküberweisung benötigen. Seit unserer Gründung 2021 behandeln wir diese Daten nach einheitlichen internen Standards. Die Kategorien im Einzelnen:

• Identitätsdaten: Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse
• Verifizierungsdokumente: Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode
• Transaktionsdaten: Ein- und Auszahlungen, Einsatzhistorie, Guthaben, gewählte Zahlungsmittel
• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse, Gerätetyp, Browser, Betriebssystem, Zeitstempel der Sitzungen
• Spielvehalten: bespielte Titel, Einsätze, Ergebnisse, Sitzungsdauer und Login-Häufigkeit
• Marketingpräferenzen: Newsletterempfang, Bonuszustellungen und gewählte Kommunikationskanäle

Kryptowährungen

Zahlen Sie mit Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether oder Dogecoin ein, speichern wir Ihre Wallet-Adresse anstelle klassischer Zahlungsdaten. Auch eine Wallet-Adresse gilt als personenbezogen, sobald sie mit Ihrem Konto verknüpft ist. Für Auszahlungen in Kryptowährungen prüfen wir die Adresse vor der Freigabe mit derselben Sorgfalt wie herkömmliche Zahlungsmethoden.

Wie wir Ihre Daten nutzen

Ihre Daten verarbeiten wir ausschliesslich für festgelegte Zwecke. Ohne die Erhebung von Identitäts- und Transaktionsdaten können wir kein Spielerkonto führen, keine Auszahlungen vornehmen und unseren gesetzlichen Pflichten aus der Curaçao-Lizenz nicht nachkommen. Die konkreten Zwecke:

• Kontoeröffnung, Kontoführung und Anmeldung auf Desktop und mobil
• Identitätsprüfung (KYC) und geldwäscherechtliche Prüfungen vor der ersten Auszahlung
• Verarbeitung von Ein- und Auszahlungen, inklusive Verifikation innerhalb von bis zu 48 Stunden
• Betrugsprähung, Missbrauchserkennung und Abwehr von Mehrfachkonto-Missbrauch
• Überwachung im Sinne des verantwortungsvollen Spielens, etwa bei auffälligem Einsatzverhalten
• Zustellung von Werbung, Boni und Turnierinformationen, sofern Sie eingewilligt haben
• Erfüllung gesetzlicher Auskunfts- und Aufbewahrungspflichten gegenüber Behörden

Automatisierte Verfahren

Eine vollautomatisierte Entscheidungsfindung mit für Sie erheblichen Rechtsfolgen führen wir nicht durch. Verfahren zur Betrugserkennung arbeiten bei uns nur unterstützend: Jede Kontosperrung, Bonusstornierung oder verzögerte Auszahlung wird von unserem Team manuell geprüft und begründet.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Vertragserfüllung

Zur Kontoeröffnung, Bonusgewährung und Zahlungsabwicklung benötigen wir Ihre Identitäts- und Transaktionsdaten. Diese Verarbeitung stützt sich auf die Durchführung unseres Spielervertrags. Ohne diese Daten können wir den Vertrag nicht erfüllen, weshalb die Bereitstellung für die Nutzung unseres Angebots erforderlich ist.

Gesetzliche Verpflichtung

Geldwäscherecht, KYC-Vorgaben und steuerliche Aufbewahrungspflichten verpflichten uns, Identitätsnachweise und Transaktionsdaten zu erheben, zu prüfen und über die gesetzlichen Fristen hinweg aufzubewahren. Diese Verarbeitung führt niemand ohne rechtsgrund, und Sie können ihr auch nicht widersprechen, weil sie zwingend gesetzlich vorgeschrieben ist.

Berechtigtes Interesse

Zur Betragsabwehr, zur Sicherstellung eines geordneten Spielbetriebs und zur statistischen Auswertung der Spielperformance verarbeiten wir Geräte-, IP- und Verhaltensdaten. Unser Interesse an der Sicherheit und Integrität des Casinos wiegt hier stärker als Einschränkungen der Nutzung, und die Daten werden hierfür nur so lange gespeichert, wie der Zweck besteht.

Einwilligung

Newsletter, per E-Mail oder SMS zugestellte Boni und personalisierte Angebote senden wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Diese Einwilligung erteilen Sie bei der Registrierung oder später in Ihrem Konto und können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa über den Abmeldelink oder per E-Mail an unseren Support.

Speicherfristen im Überblick

Wir speichern jede Datenkategorie nur so lange, wie es der Zweck oder das Gesetz verlangt. Danach löschen wir die Daten oder anonymisieren sie so, dass kein Bezug mehr zu Ihrer Person herstellbar ist. Die massgebenden Fristen:

Löschung nach Fristablauf

Nach Ablauf einer Frist veranlassen wir die Löschung im regulären Betrieb automatisch. Fordern Sie die vorzeitige Löschung an, prüfen wir, ob gesetzliche Aufbewahrungspflichten dem entgegenstehen, und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb eines Monats mit. Daten, die wir wegen geldwäscherechtlicher Vorgaben behalten müssen, sperren wir für alle anderen Zwecke.

Mit wem wir Daten teilen

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter. Die Weitergabe erfolgt ausschliesslich an Dienstleister und Stellen, die wir zur Erfüllung der genannten Zwecke brauchen, und nur im erforderlichen Umfang. Verträge mit allen Empfängern verpflichten diese zur vertraulichen und zweckgebundenen Verarbeitung.

• Zahlungsdienstleister für TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen zur Abwicklung Ihrer Ein- und Auszahlungen
• Dienstleister für Identitätsprüfung und Geldwäschekontrollen, die Ihre Dokumente prüfen und verwerfen
• Spieleanbieter wie NetEnt, Evolution oder Pragmatic Play, denen wir Spielerkennung und Kontostatus übermitteln, damit Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben werden
• Regulierungsbehörden und Strafverfolgungsorgane auf rechtmässige Anfrage hin
• Hosting- und E-Mail-Dienstleister sowie Analysedienstleister für aggregierte, anonymisierte Statistiken

Für Spieler aus der Schweiz und aus EU-Staaten findet keine Weitergabe in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau statt, es sei denn, gesetzlich vorgeschriebene Empfänger verlangen dies. In solchen Fällen sichern wir die Übermittlung durch Standardvertragsklauseln der EU-Kommission ab.

Ihre Rechte als Nutzer

Sie haben jederzeit das Recht, zu erfahren und zu steuern, welche Daten wir über Sie speichern. Anfragen richten Sie an unser Support-Team unter [email protected] oder an unseren Datenschutzbeauftragten; wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Ihre Rechte im Einzelnen:

• Auskunft über alle gespeicherten Daten und deren Verwendungszweck
• Berichtigung unrichtiger Daten, etwa bei Adress- oder Namensänderungen
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
• Datenübertragbarkeit in einem gängigen, maschinenlesbaren Format
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
• Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde, in der Schweiz beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten, in EU-Staaten bei der dortigen Aufsichtsbehörde

Datenschutzbeauftragter

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter [email protected]. Für Auskunfts- und Löschungsanfragen genügt eine E-Mail mit Ihrer registrierten Kontoadresse; für sicherheitsrelevante Anfragen wie mutmassliche Kontoübernahme melden wir uns nach Verifikation Ihrer Identität schriftlich bei Ihnen.

Cookies und Tracking

Auf pledoo1.ch setzen wir technisch notwendige Cookies für Anmeldung, Sitzungssicherheit und Sprachauswahl ein. Darüber hinaus nutzen wir nur dann Analyse- und Marketing-Cookies, wenn Sie dem in unserem Cookie-Banner zugestimmt haben. Ihre Auswahl ändern Sie jederzeit über den Banner oder Ihre Browsereinstellungen. Die vollständige Liste aller Cookies mit Namen, Zweck und Speicherdauer finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Wie wir Ihre Daten schützen

Der Schutz Ihrer Daten ist bei uns Teil des Lizenzbetriebs, kein nachträgliches Anhängsel. Sämtliche Übertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern laufen über TLS-Verschlüsselung, KYC-Dokumente liegen verschlüsselt und getrennt von den Spieldaten.

• Zugriff nur nach dem Need-to-know-Prinzip, mit rollenbasierten Berechtigungen und Zwei-Faktor-Authentisierung für Mitarbeiterkonten
• Regelmässige Penetrationstests und Überprüfung unserer Systeme durch externe Sicherheitsdienstleister
• Getrennte Speicherung von Zahlungsdaten, Verifizierungsdokumenten und Spielprofilen
• Protokollierung aller Zugriffe auf Kundendaten für Nachvollziehbarkeit

Meldung von Datenschutzverletzungen

Erkennen wir eine Verletzung des Schutzes Ihrer Daten, dokumentieren wir den Vorfall und benachrichtigen die zuständige Behörde sowie, wo gesetzlich vorgeschrieben, alle betroffenen Nutzer unverzüglich und spätestens innerhalb von 72 Stunden. Melden Sie verdächtige Vorgänge auf Ihrem Konto jederzeit unserem 24/7-Live-Chat, wir sperren den Zugang bei begründetem Verdacht sofort.

Häufige Fragen zu Pledoo

Wie lange speichert Pledoo Casino meine Daten?

Transaktions- und Kontodaten bewahren wir aufgrund geldwäscherechtlicher Vorgaben 5 Jahre nach Kontoschliessung auf. Marketingdaten löschen wir mit Widerruf Ihrer Einwilligung, Geräte- und IP-Daten spätestens nach 12 Monaten.

Kann ich die Löschung meiner Daten verlangen?

Ja, per E-Mail an [email protected] oder an unseren Datenschutzbeauftragten. Daten, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, sperren wir für alle anderen Zwecke und löschen sie nach Fristablauf automatisch.

Gibt Pledoo Casino meine Daten an Dritte weiter?

Nur an Zahlungsdienstleister, KYC-Prüfstellen, Spieleanbieter und Behörden, soweit der Zweck dies erfordert. Wir verkaufen keine Daten und nutzen sie nicht für fremde Werbung.

Wie widerrufe ich Marketing-Einwilligungen?

Über den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail, direkt in Ihren Kontoeinstellungen oder per Nachricht an unseren Support. Der Widerruf gilt sofort für die Zukunft, ohne dass andere Kontofunktionen beeinträchtigt werden.