Verantwortungsvolles Spielen beim Pledoo Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Schutzwerkzeuge, die wir für Sie eingerichtet haben, und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unser Bekenntnis zum Spielerwohl

Wir verdienen nur dann etwas, wenn Sie bei uns spielen und sich dabei wohlfühlen. Deshalb überwachen wir Spielverhalten aktiv, schulen unser Supportteam im Erkennen kritischer Muster und greifen ein, wenn ein Konto auffällig wird. Ihre Sicherheit wiegt für uns schwerer als jeder Umsatz.

Konkret heisst das: Alle Sitzungen laufen unter unserer Curaçao-Lizenz 8048/JAZ2021-000, jede Transaktion wird dokumentiert, und Sie können Ihr Spielerverhalten jederzeit in Ihrem Konto einsehen. Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie hoch Ihraktuelles Ergebnis ist.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es gibt klare Signale, und je früher Sie sie bemerken, desto einfacher ist der Weg zurück. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich, wir beurteilen Sie dafür nicht.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen dafür.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab.
• Sie konzentrieren sich bei der Arbeit oder in der Ausbildung kaum noch auf etwas anderes.
• Einsatzhöhe und Einzahlungen steigen stetig, ohne dass sich Ihr Budget geändert hat.

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

In wenigen Minuten aktiviert

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Reiter "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkfrist, Senkungen greifen sofort.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Konsequenzen

Eine Selbstsperre beantragen Sie über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], unser Team setzt sie binnen weniger Stunden um. Während der Sperre ist kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel möglich, und wir senden Ihnen keinerlei Werbebotschaften mehr.

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet, danach können Sie den Restbetrag jederzeit über den Support auszahlen lassen. Neue Konten während einer laufenden Sperre eröffnen zu wollen, verstösst gegen unsere Regeln und führt zur Schliessung aller Konten.

• 24 Stunden: kurze Auszeit, endet automatisch.
• 7 Tage: endet automatisch am siebten Tag.
• 30 Tage: endet automatisch, danach 24-stündige Bedenkfrist.
• 6 Monate: endet automatisch mit anschliessender Bedenkfrist von 48 Stunden.
• Permanent: keine automatische Reaktivierung, nur nach Prüfung durch unser Responsible-Gaming-Team mit mindestens 30 Tagen Wartefrist.

Minderjährige schützen wir konsequent

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Pass, Adressnachweis und die Zahlungsmethode; diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Kontoeröffnungen ohne erfolgreiche Altersverifikation werden geschlossen, eingezahlte Beträge erstatten wir zurück.

Wenn Sie zu Hause Kinder oder Jugendliche haben, schützen Sie Ihre Zugangsdaten und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Ergänzend helfen Sperrprogramme wie Qustodio oder Net Nanny, Glücksspielseiten auf Familienendgeräten zu blockieren. Jugendliche finden über die Beratungsstellen der Sucht Schweiz ebenfalls altersgerechte Ansprechpersonen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Werkzeuge sind ein gutes Fundament, sie ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Fachinformationen, Selbsttests und Vermittlung an Beratungsstellen in Ihrer Region.
• SOS Spielsucht, Telefon 079 639 29 29, www.sos-spielsucht.ch: Betroffenen- und Angehörigenberatung durch Menschen mit eigener Erfahrung.
• Anonyme Spieler und Spielerinnen Schweiz, www.anonyme-spieler.ch: Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Modell an mehreren Orten.
• Ihre kantonale Suchtberatungsstelle: Adressen über die Website Ihrer Kantonsverwaltung oder über Sucht Schweiz.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrer Kontohistorie beantwortet unser Support rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]. Markieren Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet sie direkt beim geschulten Team und wird mit Priorität behandelt.

Wirken Sie an der Gestaltung dieser Seite mit: Fehlt Ihnen ein Werkzeug oder eine Information, sagen Sie es uns. Anregungen von Spielern haben unsere Schutzmassnahmen bereits mehrfach verbessert, und das wird so bleiben.

Häufige Fragen zu Pledoo

Kann ich nach der Aktivierung eines Limits sofort wieder erhöhen?

Nein. Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Senkungen sofort. So schützen wir Sie vor spontalen Entscheidungen im Spiel.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und den Restbetrag können Sie jederzeit über den Support auszahlen lassen.

Kann ich eine permanente Selbstsperre aufheben?

Nur nach einer Prüfung durch unser Responsible-Gaming-Team mit einer Wartefrist von mindestens 30 Tagen. Eine automatische Reaktivierung gibt es nicht.

Erhält ich während einer Sperre noch Werbung von Pledoo Casino?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Push-Mitteilungen an Sie ein.

Helfen Sie auch Angehörigen von betroffenen Spielern?

Ja. Angehörige erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected], und die Sucht Schweiz bietet eigene Beratungsangebote für Familien.